3 wichtige Tipps für E-Commerce-Händler im Jahr 2019

3 wichtige Tipps für E-Commerce-Händler im Jahr 2019
parcelLab
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Do., 25.07.2019
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Im Jahr 2016 wurden weltweit 65 Milliarden Pakete verschickt. Bis 2025 werden es mehr als 300 Milliarden sein - vor allem im B2C-Bereich. Mit einem Marktanteil von 54 Prozent profitieren die B2C-Händler besonders vom anhaltenden E-Commerce-Wachstum. Das macht die Logistik zu einem immer wichtigeren Wettbewerbsfaktor für Online- und Cross-Channel-Händler. Bei Online-Bestellungen ist die erfolgreiche Lieferung ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit und Bindung der Kunden. Einzelhändler, die in den kommenden Jahren wachsen und dominieren wollen, müssen den logistischen und kundenbezogenen Trends voraus sein. Aus diesem Grund haben wir diese Checkliste zusammengestellt, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Schlüsseltrends im E-Commerce 2019

Um die wichtigsten Trends im E-Commerce zu ermitteln und Ihnen die relevantesten Ratschläge zu geben, haben wir die Praktiken der führenden Marken untersucht. Dabei haben wir festgestellt, dass die Zustellung in ländlichen Gebieten 3 bis 5 Mal häufiger Probleme bereitet als in städtischen Gebieten. Wenn E-Commerce-Einzelhändler treue Kunden in den Städten gewinnen wollen, müssen sie dieses Problem angehen. Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass Lieferungen an Samstagen verpasst werden, 9-mal höher als bei Lieferungen unter der Woche.

Um dies zu verhindern, sollten die Einzelhändler nach alternativen Lieferadressen oder einem sicheren Ort fragen, wenn niemand das Paket in Empfang nehmen kann. Bei 20-30 % der Zustellungen hatte der Kunde einen ganz bestimmten Bedarf (Paket verspätet, an einem sicheren Ort hinterlegt oder anderweitig zugestellt). Eine große Anzahl von Kunden, die sich darauf verlassen, so stellen Sie sicher, dass Ihre ist in Kraft.

Hinzu kommt, dass 5-15 % der Bestellungen verspätet oder nicht direkt zugestellt werden. Und bei 5 % der Sendungen wurde eine kritische Vorlaufzeit überschritten. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Lieferungen nicht immer nach Plan verlaufen - ganz im Gegenteil. Marken müssen sich proaktiv auf diese Eventualität vorbereiten, um sowohl für sich selbst als auch für ihre Kunden das Beste daraus zu machen. Als Ergebnis unserer Erkenntnisse haben wir drei wichtige Tipps für E-Commerce-Händler im Jahr 2019 zusammengestellt:

Wählen Sie Ihre Logistikanbieter sorgfältig aus

Die Auswahl eines Versanddienstleisters sollte von jedem E-Commerce-Unternehmen sorgfältig getroffen werden. Es zahlt sich in vielerlei Hinsicht aus, mit mehreren Versanddienstleistern zusammenzuarbeiten. Zum einen haben Sie so eine Alternative bei Streiks oder Preisverhandlungen, zum anderen können Sie den Kunden den von ihnen gewünschten Lieferservice anbieten.

Bieten Sie ein gutes Kundenerlebnis

Als E-Commerce-Händler sollte es Ihr Ziel sein, die Paketzustellung für Ihre Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Wenn Ihr Kunde zu lange auf sein Paket warten muss und es in einem Paketshop abholen muss, führt das zu Frustration. Nichts ist ärgerlicher, als ein Paket an einer Abholstelle abzuholen, die 10 km von der Lieferadresse entfernt ist. Darüber hinaus führen die jüngsten Debatten über die Arbeitsbedingungen bei den Zustellern dazu, dass die Verbraucher einen Zusteller einem anderen vorziehen. Zwei von drei Online-Käufern bestätigen, dass sie einen bestimmten Einzelhändler wegen der attraktiveren Lieferoptionen einem anderen vorziehen. Unsere parcelLab-Zustellungsstudie beweist auch, dass die Kundenzufriedenheit bei jedem Zusteller unterschiedlich hoch ist.

Bieten Sie Lieferoptionen an

Zusätzliche Zustelloptionen wie Overnight- und Same-Day-Delivery, In-Store Pick-up oder Pick-up-Stationen sind ein Muss, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Kunden wünschen sich Flexibilität je nach Situation und persönlichen Bedürfnissen, und sie wollen die Kontrolle über die Liefermethode. Im Jahr 2018 lag der Marktanteil von Same-Day- und Instant-Delivery noch bei weniger als einem Prozent. Wir empfehlen jedoch jedem E-Commerce-Händler, sich mit diesem Thema zu befassen.

Bereiten Sie sich auf die Zukunft des E-Commerce vor

Die Händler, denen es gelingt, ihren Kunden das Gefühl zu geben, wichtig zu sein, werden einen bleibenden positiven Eindruck hinterlassen. Während des Versandvorgangs gibt es eine Vielzahl von Versandereignissen, die für eine proaktive Kundenkommunikation genutzt werden können. parcelLab bietet Ihnen die Möglichkeit, ereignisbezogene automatisierte Benachrichtigungen (E-Mail, SMS, Facebook Messenger) zu versenden.

Für die über 500 Marken, mit denen wir zusammenarbeiten, resultiert dies in weniger "Wo ist meine Bestellung"-Anfragen, mehr Wiederholungskäufen und größeren Online-Warenkörben. Um zu sehen, wie das funktioniert, finden Sie hier mehr Informationen über unsere Plattform oderfordern Sie eine Demo an.

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