3 unerwartete Trends im US-E-Commerce im Jahr 2022

Nachhaltigkeit ist schon seit einiger Zeit in aller Munde. Aber erst in letzter Zeit haben Marken und Einzelhändler begonnen, Nachhaltigkeit ernst zu nehmen - vor allem, weil die Verbraucher es verlangen.

Produkte, die nachhaltig hergestellt, vermarktet und geliefert werden, sind bei den Käufern beliebter. Sie schneiden regelmäßig besser ab als konventionelle Produkte in verschiedenen Branchen. Und das beruht nicht nur auf den Aussagen der Verbraucher in Umfragen: Die Menschen sind bereit, für einen geringeren ökologischen Fußabdruck einen höheren Preis zu zahlen.

Während einige Einzelhändler während der Covid-19-Pandemie ihren Fokus auf Nachhaltigkeit reduzierten, verschiebt sich das Gleichgewicht nun rapide. Umweltfreundlichkeit wird für den Erfolg im E-Commerce immer wichtiger werden. Wir gehen davon aus, dass klimaneutrale Liefer- und Verpackungsoptionen in diesem Jahr einen wichtigen Schwerpunkt bilden werden.

#2 Wiederverkaufsplattformen

Der Wiederverkauf von gebrauchten, aufbereiteten oder alten Artikeln ist 2022 ein großes Geschäft. Dies hängt mit dem allgemeinen Trend zur Nachhaltigkeit sowie mit dem Interesse der Verbraucher an nostalgischer Mode aus den 80er und 90er Jahren zusammen.

Mehrere prominente E-Commerce-Händler starten jetzt ihre eigenen Wiederverkaufsplattformen, wie zum Beispiel der Modehändler PrettyLittleThing. Das ist eine großartige Möglichkeit, mehr Kunden zu erreichen und gleichzeitig die eigene Umweltbilanz zu verbessern.

Aber seien Sie gewarnt: Ein erfolgreicher Wiederverkaufszweig hängt von einem hervorragenden Retourenmanagement ab. Sie brauchen ein reibungsloses, erschwingliches System für die Rücknahme von Artikeln, mit vielen Aktualisierungen und viel Kommunikation mit den Nutzern. Die Kunden fordern schon seit einiger Zeit ein besseres Retourenmanagement, und es wird immer wichtiger.

#3 Alteingesessene Marken wenden sich an DTC

Established brands such as Nike and Levi's, die sich früher auf den Großhandel konzentrierten, nehmen jetzt die Kontrolle über ihre Verkäufe zurück. Sie eröffnen Pop-up-Stores und setzen stark auf den direkten Online-Verkauf.

Was hat diesen Trend ausgelöst? Zum Teil könnte es an Problemen in der Lieferkette liegen: Vor allem Levi's hat seine Strategie geändert, so dass die Läden Teil der E-Commerce-Lieferkette werden konnten. Aber viele Marken wollen auch eine engere Verbindung zu ihren Kunden aufbauen. Sie suchen nach mehr Engagement und mehr Kontaktpunkten nach dem Kauf. Marken und Einzelhändler in den USA versuchen, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und das Erlebnis nach dem Kauf zu verbessern. Möchten Sie wissen, wie? Lesen Sie unseren neuesten Bericht über die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch Operations Experience Management.