Ich habe kürzlich drei fantastische Jahre bei parcelLab gefeiert. Wie es der Zufall so will, fiel dieser persönliche Meilenstein mit einem bedeutenden Ereignis für unser Team zusammen, NRF 2022: Retail’s Big Show. Ich hatte das Glück, zusammen mit Kollegen aus unseren US-amerikanischen und globalen Teams an dieser Veranstaltung im eher kühlen New York City teilzunehmen. Es war mein erstes persönliches Networking-Event seit geraumer Zeit (man denke an die Zeit vor der Pandemie!), und die Energie hat mich nicht enttäuscht.
Die Botschaft von parcelLab leuchtete hell von den ikonischen Plakatwänden am Times Square und markierte eine bedeutende Präsenz vor Ort in New York! Es war unwirklich, das persönlich zu sehen, aber ein aufregender Hinweis darauf, wohin wir gehen – und das ist erst der Anfang.
Ich möchte drei Ideen von der NRF teilen, die im Jahr 2022 am wichtigsten sind.
Marken, die die Nähe zum Kunden in den Vordergrund stellen, werden gewinnen
Jeder Teil des Einzelhandelsangebots soll vor allem einer Gruppe dienen: dem Kunden. Die Abwicklungsstrategie und die digitale Architektur müssen daher nicht von unseren eigenen Vorlieben oder Eitelkeiten geleitet werden, sondern von dem, was für den Kunden richtig ist.
Dieser Gedanke kam in fast allen Gesprächen auf der Konferenz zum Ausdruck. Die Stimme des Kunden war noch nie so wichtig wie heute.
Die Schaffung der richtigen Kanäle, um dem Kunden wirklich zuzuhören, und die Bereitschaft, ihm gegenüber Empathie zu zeigen, sind zwei der wichtigsten Möglichkeiten, dies zu erreichen.
Die Marken, die sich am effektivsten auf ihre Kunden ausrichten, profitieren davon, dass sie sich deren Loyalität und Vertrauen verdienen. Wenn dies nicht ganz oben auf Ihrer Agenda steht, sollte es das sein.
Wir müssen das Jahr 2022 mit weniger Silos verlassen, als wir es begonnen haben
Silos boten einst eine klare und hilfreiche Aufteilung der Verantwortung. Sie schufen eine Organisation von „Spezialisten“ und „Spezialtechnologie“. Heute arbeiten Menschen und Technik in vielen Fällen in getrennten Funktionsgruppen. Infolgedessen fehlen ihnen die Strukturen, die erforderlich sind, um effektiv als „Ganzes“ und nicht als Summe vieler einzelner Teile zu agieren.
Die Vision für das Jahr 2022 besteht darin, die dringend benötigte Zusammenarbeit innerhalb des Unternehmens zu fördern. Gemeinsam im Dienste des Kunden zu arbeiten (siehe Nr. 1 oben). Sumit Sing, CEO von Chewy, teilt die Vision eines jeden einzelnen Mitarbeiters als Chief Customer Officer. Sie können sich vorstellen, wie positiv dieser Ansatz für Unternehmen ist.
Wir sind noch nicht so weit, aber die Marken arbeiten hart daran, eine funktionsübergreifende Zusammenarbeit zu ermöglichen und einen kulturellen Wandel voranzutreiben. Das Ziel ist es, eine Welt zu schaffen, in der alle Mitarbeiter in der Lage sind, ihre „Kundenbrille“ aufzusetzen – und dies auch effektiv zu tun.
Auf der Technologie- und Datenseite wird die Zusammenführung und Nutzung von Daten aus allen Bereichen des Unternehmens weiterhin zu den Prioritäten der Einzelhändler gehören. Dies spiegelt sich bereits heute in den Kaufentscheidungen für Technologien wider.
Diese Welt ist anders (als früher)
Auf der NRF-Messe herrschte eine gedämpfte Begeisterung. Sie erinnerte an vergangene Konferenzen, fühlte sich aber auch ganz anders an.
In diesem Zwiespalt spiegelt sich alles wider, was das heutige Kundenangebot ausmacht. In den letzten zwei Jahren waren wir gezwungen, zu improvisieren, schnellere Entscheidungen zu treffen und eher aus der Notwendigkeit heraus zu agieren als aus dem Design.
Aber wir haben auch von mehr menschlichen Gesprächen profitiert. Wir sind kompromissbereit, wir sind ehrlich mit unseren Unzulänglichkeiten umgegangen, und wir sind jeder Situation mit Optimismus und einer gesunden Portion Empathie begegnet.
Und so soll es weitergehen. Es wird so weitergehen wie in den letzten zwei Jahren, aber gleichzeitig nicht so wie bisher.
Wir sind bei der Big Show 2023 wieder dabei
Das war’s mit der NRF 2022: Retail’s Big Show! Ich fühlte mich durch die Veranstaltung beflügelt und war beeindruckt von unserer kollektiven Bereitschaft, diese Veranstaltung zum Erfolg zu führen. Wir hatten einige erstaunliche Gespräche, von denen viele in den nächsten Tagen und Wochen fortgesetzt werden.
Behalten Sie die Veranstaltungsseite von parcelLab im Auge, um als Erster über die Veranstaltungen, die wir ausrichten und an denen wir teilnehmen, informiert zu werden. Sehen Sie selbst, welche Auswirkungen Operations Experience Management für globale Marken wie Farfetch, Lidl und Bose hatte.
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