Was hält das Weihnachtsgeschäft 2021 für die Gesundheits- und Schönheitsbranche bereit? Es könnte ein großes Jahr für Einzelhändler werden… vorausgesetzt, sie haben die neuesten Trends im Blick.
Unsere Untersuchungen deuten darauf hin, dass die Nachfrage nach Omnichannel-Shopping und Kundenservice auf höchstem Niveau steigt. Das Interesse der Verbraucher an Gesundheit und Schönheit hat sich stark verändert, aber es ist nicht verschwunden.
Hier finden Sie alles, was Sie wissen müssen…
Käufer kaufen Gesundheits- und Schönheitsprodukte viermal häufiger online als früher.
Gesundheit und Schönheit sind Endlich auf dem Vormarsch, angeführt von der Nachfrage der Kunden. Der Online-Einkauf von Schönheitsprodukten ist heute einfacher denn je – unter anderem dank intelligenter Tools wie Produktempfehlungen, Augmented Reality für Produkttests und Schönheitsberatern, die per Live-Chat zur Verfügung stehen.
Umsatztreiber sind Geschenkeshopping, Selbstpflege und Last-Minute-Urlaub
In der Hochsaison dreht sich beim Einkaufen normalerweise alles um saisonale Geschenke. Aber nach einem harten Jahr nehmen wir uns auch Zeit, um uns selbst etwas zu gönnen. Retail Week berichtet von einem starken Anstieg der Urlaubsbuchungen, was einen Aufschwung für Reise-Körperpflegeprodukte und Sonnenschutz bedeutet. Derweil berichtet Pinterest, dass Selbstpflegeprodukte die Schönheitstafeln beherrschen.
42 % der US-Verbraucher kaufen ihre Gesundheits- und Schönheitsprodukte jetzt online.
Das ist eine massive Veränderung der Einkaufsgewohnheiten. E-Commerce für Gesundheit und Schönheit liegt nur noch knapp hinter Drogerien, Apotheken und Massenhändlern. Hinzu kommt, dass Kunden, die sich für den Online-Einkauf entscheiden, in der Regel gut über ihre Produkte informiert sind… und sie sind bereit, für Qualität mehr zu bezahlen.
Das Liefervolumen für den Gesundheits- und Schönheitssektor wuchs in diesem Jahr um 70 %…
Das sollte Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie stark der E-Commerce in diesem Sektor gewachsen ist. Da wir uns auf eine weitere digitale Hochsaison zubewegen, ist zu erwarten, dass das Liefervolumen immer weiter ansteigt.
… aber 96 % der Gesundheits- und Schönheitsmarken versäumen es, während des Versands personalisierte Nachrichten zu versenden.
Und das ist eine schlechte Nachricht. Der Versand ist eine wichtige Etappe in der Customer Journey. Es ist eine Chance für E-Commerce-Händler, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, Loyalität aufzubauen und Wiederholungskäufe zu fördern.
Wenn Sie Ihre Verkaufszahlen steigern wollen, versuchen Sie, Ihre Kommunikation während des Versands zu personalisieren. Kundenservice ist der Schlüssel zum Erfolg in dieser Weihnachtssaison.
Der große Trend in diesem Jahr: natürliches Make-up und kamerataugliche Looks.
Die Kunden suchen nach pflegeleichten, vielseitig einsetzbaren Produkten. Bonuspunkte gibt es, wenn sie Ihnen helfen, bei Telefonkonferenzen vom Laptop aus gut auszusehen. In dieser Urlaubssaison ist Party-Glamour out und Fünf-Minuten-Make-up-Routinen sind in.
Die Hautpflege macht 40 % des weltweiten Kosmetikmarkts aus.
Jedenfalls war das 2019 der Fall… und der Marktanteil wächst weiter. Dieser Bereich des Gesundheits- und Schönheitssektors wird bereits von E-Commerce-Marken dominiert, die maßgeschneiderte Produkte und persönliche Empfehlungen für Online-Käufer anbieten.
41 % der Verbraucher suchen nach nachhaltigen Produkten für den Urlaub.
Nachhaltigkeit und Umwelt spielen bei Kundenentscheidungen eine große Rolle, insbesondere bei jüngeren Bevölkerungsgruppen. Einzelhändler können in jeder Phase des Kaufprozesses grüne Werte demonstrieren: von tierversuchsfreien Produkten bis hin zu nachhaltigen Versandoptionen und recycelbaren Verpackungen.
Einkäufer wählen E-Commerce-Marken aufgrund ihrer Qualität und exklusiven Angebote….
Laut Pinterest werden Online-Käufer von Schönheitsprodukten durch exklusive Rabatte, einzigartige Produkte und den Zugang zu Prämienprogrammen motiviert. Einzelhändler können sich abheben, indem sie die Produkte und Dienstleistungen hervorheben, die nur sie anbieten.
… aber nur 36 % der Gesundheits- und Schönheitsmarken bieten Treueprogramme an.
Ob in Form von Prämienpunkten, Abo-Boxen, einer mobilen App oder geheimen Produktdrops, Treueprogramme sind das Geheimnis des Wachstums im Gesundheits- und Schönheitssektor. Die Hochsaison ist der perfekte Zeitpunkt, um ein neues Kundenbindungsprogramm einzuführen, um den Umsatz hoch zu halten. Möchten Sie Ihr Kundenerlebnis in der Weihnachtseinkaufssaison 2021 verbessern? In unserem Bericht finden Sie die neuesten Tipps für erstklassiges Operations Experience Management.
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