E-Commerce

E-Commerce Versandstudie 2020 – Key-Findings

Unsere E-Commerce Versandstudie analysiert die deutschen Top-100-Onlineshops - und wir haben dabei ein paar sehr interessante Insights herausgearbeitet.

Die parcelLab E-Commerce Versandstudie 2020 analysiert die deutschen Top-100-Onlineshops in den Bereichen Checkout, Versand und Reouren. Wir haben Testbestellungen bei den erfolgreichsten Shops getätigt und diese anhand verschiedener Kriterien untersucht.

E-Commerce Versandstudie 2020

Performance der 100 größten deutschen Onlineshops

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Händler müssen ihre Operations Experience verbessern

Unsere E-Commerce Versandstudie 2018 belegte bereits: Customer Centricity und Customer Experience hören nach dem Checkout auf. Kunden haben kaum Einfluss darauf, welcher Logistiker ihnen ihr Paket liefert oder wann sie es erhalten. Außerdem werden sie während des Versandprozesses nur unzureichend betreut. Ein herausragendes Einkaufserlebnis? Fehlanzeige!

Gut ein Jahr später wollten wir wissen, ob sich in Sachen Operations Experience (OX), also der Customer Experience während der operativen Auftragsabwicklung (Fulfilment/Versand, Retouren) nach dem Verkauf, etwas verändert hat. Zu diesem Zweck haben wir erneut bei 100 der größten Online-Shops, die das Kölner EHI Retail Institute zusammen mit Statista in der Studie E-Commerce-Markt Deutschland 2019 listet, Testbestellungen durchgeführt und diese analysiert.

Um es vorwegzunehmen: Das Ergebnis ist gemischt. Ihre Kommunikation haben die Händler verbessert, bei den Versandservices wurde das Angebot zum Teil reduziert. Insgesamt gibt es in Sachen Operations Experience noch viel zu tun. Wer diese Potenziale jedoch nutzt, kann seine Kunden auch nach dem Verkauf begeistern, wie einige Händler eindrucksvoll demonstrieren.

E-Commerce Versandstudie 2020 (Key-Findings)

Wir haben die wichtigsten Key-Findings der Studie zusammengetragen:


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Corinna

Ich bin Online Marketing Manager bei parcelLab und ständig auf der Suche nach interessanten Trends und Themen für unseren Blog sowie Social Media. Mein Content soll Abwechslung bringen und das gewisse Etwas darf dabei natürlich auch nicht fehlen. In meiner Freizeit schlägt mein Herz für Musik und Sushi.

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