Customer Experience

Customer Journey 2.0: Personalisierung nach dem Kauf

Was können personalisierte After-Sales-Services für Euren Shop bewirken? Findet es heraus – mit parcelLab und Adnymics auf dem plentymarkets Kongress in Kassel.

60 Aussteller und 1.500 Teilnehmer: plentymarkets Kongress 2017

Für die E-Commerce-Branche ist der plentymarkets Kongress in Kassel ein jährlicher Pflichttermin. Am 17. März findet der Händler-Kongress im Kongress Palais statt, rund 1.500 Teilnehmer werden erwartet, 60 Aussteller und 40 Fachbeiträge geboten. Mit dabei sind auch wir – mit unseren Kollegen von Adnymics und dem gemeinsamen Ziel, die Vorteile personalisierter After-Sales-Services aufzuzeigen.

Personalisierte After-Sales-Services als Kundenbonus

Das Thema Personalisierung spielt bereits seit einiger Zeit eine große Rolle im E-Commerce. Nicht nur etablierte Händler wie Zalando oder About You wissen, dass Online-Shopper heute hohe Erwartungen haben. Ähnlich wie im stationären Handel beeinflussen individuelle Beratung und zugeschnittene Angebote die Kaufentscheidung enorm. Um sich von der Konkurrenz abzusetzen, muss der Shop heute einen Mehrwert bieten.

Viele Händler setzen das Prinzip der optimierten Customer Journey bereits erfolgreich um, doch was häufig übersehen wird: Die potentiellen Kundenkontaktpunkte hören nicht mit dem Kaufabschluss auf.

Adnymics x parcelLab

Zusammen mit Adnymics, Anbieter für personalisierte Paketbeilagen und ebenfalls ein junges Münchner Unternehmen, möchten wir Händler darauf aufmerksam machen, wie wichtig die personalisierte Customer Journey nach dem Einkauf wirklich ist. Durch unsere individuellen Versandnachrichten erhalten Käufer relevante Information zum richtigen Zeitpunkt – was zu gesenkten Anfragen im Kundenservice, höheren Klickraten und gesteigerten Wiederverkäufen führt. Mit den personalisierten Paketbeilagen von Adnymics nutzen Händler dann den emotionalen Moment des Auspackens, um jeden Kunden individuell anzusprechen. Maßgeschneiderte Produktvorschläge und eigens erstellte redaktionelle Inhalte liefern dem Käufer einen Mehrwert und regen wiederum zur Wiederkehr in den Shop an.

Werden unsere Services mit denen von Adnymics kombiniert, wird der Käufer auf dem kompletten Weg – auch nach dem Einkauf – vom Händler mit personalisierten Angeboten begleitet. Das kreiert eine optimale Customer Experience und somit glückliche Kunden.

Besucht uns auf dem plentymarkets Kongress

Wer sich selbst vom außerordentlichen Potential strategischer After-Sales-Services überzeugen möchte, kommt bei unserem Stand vorbei! Wir freuen uns auf Euch.

 

Die Pressemeldung zum gemeinsamen Messeauftritt gibt es hier.

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Über den Autor

Janik

Ich bin Head of Marketing bei parcelLab. Deshalb ist mir eine gut gestaltete Website besonders wichtig. An unserer parcelLab Seite feile ich ständig und bin immer auf der Suche nach dem perfektem Design sowie der bestmöglichen Usability. Das gilt allerdings nicht nur für die Website, denn für perfekte und ausgefallene Sneaker habe ich ebenso eine Schwäche.

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