Customer Experience

Customer Experience Trends – Amazon, eBay, Lidl und neue Logistik Services

Immer up to date mit den parcelLab Customer Experience Trends

Hier sind die neuesten Trends vom Experten für After-Sales Customer Experience für Dich zusammengefasst.

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Kundenbindung

LIDL BEREITET DEUTSCHLAND-START FÜR „LIDL PLUS“ VOR

Nachdem alle Lidl-Märkte in Deutschland jetzt mit Kunden-WLAN versorgt sind, steht die deutschlandweite Einführung der digitalen Kundenkarte Lidl Plus bevor. Wegen Corona hatte sich die Entscheidung für den Startschuss für die Aktivierung verzögert, so die Lebensmittel Zeitung.

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DAS ERWARTEN KUNDEN VON BONUSPROGRAMMEN

Corona hat die Erwartungshaltung an Loyalty-Programme verändert, ist auf Internetworld.de zu lesen. Dies zeige eine Studie von Defacto.
Daraus gehe auch hervor: Jüngere Menschen bevorzugen andere Prämien als die Generation „Baby Boomer“.

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Customer Experience

RETOUREN IM E-COMMERCE – WELCHER ONLINESHOP IST DER BESTE?

Onlinehändler wissen bereits, dass das Thema Retouren einfach nie langweilig wird.
In der parcelLab E-Commerce Versandstudie 2020 haben wir den Rücksendeprozess der deutschen Top-100-Onlineshops unter die Lupe genommen, indem wir Testbestellungen durchgeführt und diese im Nachgang analysiert haben.

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ZEHN TIPPS, UM DEN CHECKOUT IN ONLINE-SHOPS ZU OPTIMIEREN

Ein fehlerfreier Check-out-Prozess ist selten – selbst bei den Top-Online-Shops. Internetworld.de nennt zehn Tipps, die den Bezahlprozess weniger aufwendig machen, Reibungsverluste verhindern und die Conversion Rate verbessern.

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WIE HÄNDLER ERFAHREN, WAS KUNDEN WOLLEN

Woher soll ein Händler oder Markeninhaber wissen, welche Bedürfnisse die eigenen Kunden haben, damit seine Produkte überhaupt für diese infrage kommen? Onlinehaendler-News.de nennt einige Anhaltspunkte. 

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Logistik

AMAZON BELOHNT LOGISTIK-GRÜNDUNGEN

Amazon will Subunternehmer im Bereich Logistik fördern. Wer einen Paketzustelldienst gründet, wird mit bis zu 500.000 Euro, geregelten Aufträgen, Lieferwagen, Versicherungen und Ausrüstung unterstützt Gründerinnen sollen besondere Konditionen bekommen, so der Logistik Watchblog.

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AMAZON PLANT RIESIGES VERTEILZENTRUM BEI KASSEL

Amazon baut an der A44 bei Breuna in Wolfhagen bei Kassel sein bislang größtes Sortierzentrum. Dort kommen Pakete aus dem europäischen Logistiknetzwerk von Amazon an und werden sortiert, bevor sie für den weiteren Versand an die Kunden transportiert werden. 100 Arbeitsplätze will Amazon auf den knapp 5.000 Quadratmetern schaffen, schreibt HNA.de.

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EBAY WILL MIT FLEXIBLEN WELLPAPPE-VERPACKUNGEN DEN ABFALL REDUZIEREN

Der Verpackungsspezialist Smurfit Kappa hat für den Online-Marktplatz eBay Verpackungslösungen aus Wellpappe entwickelt. Diese lassen sich flexibel an Mengen, Größen und Branding anpassen.
So will eBay zu mehr Nachhaltigkeit im Versandhandel beitragen und gleichzeitig das Kauferlebnis für seine Kunden verbessern, meldet Neue-Verpackung.de.

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GORILLAS IM ONLINE-SUPERMARKT

Das Start-up Gorillas will Lebensmittel in zehn Minuten liefern. Die Artikel des täglichen Bedarfs sind per App auswählbar. Zunächst beschränkt sich die Lieferung auf den Bezirk Prenzlauer Berg, schreibt der Supermarktblog.

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NEUE LOGISTIK-SERVICES VOR DEM DURCHBRUCH

„Der Briefkasten der Zukunft wird viel größer sein, und er wird eine Kühl- und Heizfunktion haben“, sagt Marten Bosselmann, Vorsitzender des Bundesverbands Paket- und Expresslogistik (BIEK). Der Logistikprofi erwartet aber nicht nur neue Abgabestellen in den Haushalten, die die Paketzusteller entlasten können. Er rechnet auch damit, dass kurz vor der Tagesschau künftig der Paketbote klingelt, hat Bosselmann der Welt verraten.

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AO ÖFFNET NEUES LOGISTIKZENTRUM IN CREWE

Der Weiße-Ware-Versender hat ein neues Distributionszentrum eröffnet. Hier sollen eigene Bestellungen, aber auch die von Logistikkunden wie Aldi oder Simba abgewickelt werden. Es ist bereits das dritte Zentrum im englischen Crewe, 45 Kilometer südwestlich von Manchester, ist auf Internet Retailing zu lesen.

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SO ÖFFNET SICH AMAZON SHIPPING IN GROSSBRITANNIEN

Amazon Logistics will sich öffnen und künftig auch für andere Händler liefern. In Großbritannien ist Amazon Shipping jetzt auch offiziell gestartet, weiß Jochen Krisch von Exciting Commerce.

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Und jetzt wie immer zum Abschluss heute noch etwas in eigener Sache:
Fragen? Lob? Anregungen?
Oder sogar Beschwerden? 😲

Auch wir wollen Euch in unserem bescheidenen Customer Experience Trends eine möglichst gute Erfahrung bieten.
In gewisser Weise seid ihr in diesem Fall ja auch unsere „Customer“ – weswegen wir hierauf auf jeden Fall großen Wert legen.

Daher die Frage an Euch:
Welche Inhalte oder News habt ihr vermisst? Was können wir besser machen?

Wir freuen uns über Euer Feedback und Eure Anregungen!
Schreibt uns einfach an: bjoern@parcellab.com


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Bjoern Über den Autor

Bjoern

Ich bin der 'Entrepreneur in Residence' bei parcelLab und als Allrounder unterstütze ich das Team in allen Bereichen. In meiner Freizeit beschäftige ich mich mit Themen rund um Start-ups oder bin auf den Basketballplätzen in München zu finden.

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