Customer Experience

100% positive Kundenbewertungen bei minimalem Aufwand

Unser Kunde Tradeo kann dank proaktiver Versandnachrichten durchweg positive Kundenbewertungen verzeichnen.

Ungeduldige Kunden besänftigen – aber wie?

Die Tradeo GmbH betreibt mit Servershop24.de einen der größten weltweit tätigen Onlineshops für used und refurbished Server- und Netzwerkhardware und agiert außerdem als offizieller plentymarkets Berater. Große Marken wie HP, IBM oder Dell gehören zum Sortiment des Onlinehändlers, der dank der umfangreichen Auswahl an sofort lieferbaren Produkten zu einem der wichtigsten Lieferanten für Server-Ersatzteile in Deutschland gehört.

Das macht den Shop höchst erfolgreich, kreiert aber auch ein erhebliches Problem: Der Kunde braucht sein Teil sofort, schließlich soll das fehlerhafte Gerät schnellstmöglich wieder funktionieren. Doch die zusätzlichen Kosten für den Expressversand werden ungern ausgegeben, stattdessen bekommt der Kundenservice immer dieselbe Frage zu hören: Wo ist mein Paket?

Informierte Kunden sind glückliche Kunden

Sebastian Poll, CEO bei Tradeo, stieß bei seiner Suche nach einer effizienten Lösung auf parcelLab. Die Kundenzufriedenheit ist bei Tradeo oberstes Ziel, doch der Kunde soll weder zu viel, noch zu wenig informiert werden. Da waren ereignisbezogene, für den Kunden relevante Nachrichten genau das Richtige. „Mir sind ein gesundes Unternehmen und eine sinnvolle Optimierung von Arbeitsvorgängen genauso wichtig wie die Zufriedenheit unserer Kunden. Nur so kann man als Onlineshop erfolgreich sein!“, so Sebastian Poll.

Maximaler Erfolg bei minimalem Aufwand

Eine einfache Integration war dem Team von Tradeo ebenfalls wichtig. Die unkomplizierte, schnelle und direkte Integration in plentymarkets war daher schnell gewählt. Kein Plugin ist notwendig, die verlässliche Datenübermittlung über API erfolgt fehlerfrei. „Die technische Dokumentation von parcelLab war dabei sehr hilfreich“, erklärt Poll. „Der ganze Prozess war mit äußerst geringen Entwicklungsaufwänden für uns verbunden.“

Seit Dezember 2015 nutzt Tradeo nun unseren Service und versendet Versandnachrichten im Falle von Verzögerungen oder wenn eine Lieferung abholbereit ist. Nach einer Testphase und der schrittweisen Integration aller fünf Versanddienstleister freuen sich die Shopbetreiber nun über durchweg positive Evaluationen über die Bewertungs-Buttons in E-Mails und das Ausbleiben negativer Kommentare im Support. Informierte Kunden sind glücklichere Kunden – und das bedeutet ein entlastetes Team.

 

Die Pressemitteilung zum Erfolg von Tradeo gibt es hier.

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Über den Autor

Janik

Ich bin Head of Marketing bei parcelLab. Deshalb ist mir eine gut gestaltete Website besonders wichtig. An unserer parcelLab Seite feile ich ständig und bin immer auf der Suche nach dem perfektem Design sowie der bestmöglichen Usability. Das gilt allerdings nicht nur für die Website, denn für perfekte und ausgefallene Sneaker habe ich ebenso eine Schwäche.

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