Bessere Customer Experience

parcelLab nimmt Ihre Versanddaten, kombiniert sie mit maschinellen Lernalgorithmen und schafft für jeden einzelnen Kunden bzw. jede einzelne Bestellung ein personalisiertes und emotionalisiertes Einkaufserlebnis.

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Versand ist der emotionalste Teil der Customer Journey

Der Kundenkontakt sollte nicht nach dem Klicken des Bestellbuttons aufhören, denn die Versandphase ist oft entscheidend dafür, ob der Kunde mit dem Einkaufsprozess zufrieden ist und erneut beim Onlinehändler bestellt.

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Ein persönliches Einkaufserlebnis durch relevante Inhalte

Onlinehändler können die Customer Experience verbessern, indem Sie ihren Kunden relevante Zusatzinformationen, wie z.B. Video-Tutorials oder Aufbauanleitungen, bereitstellen.

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Die richtigen Informationen zur richtigen Zeit

Wichtige Informationen, wie die Öffnungszeiten des Paketshops, eine Wegbeschreibung zur Packstation oder eine Wettervorhersage nützen zusätzlich, um den Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis bieten zu können.

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Abgrenzung vom Wettbewerb

Jeder kann niedrige Preise anbieten, aber nur mit parcelLab bieten Sie Ihren Kunden ein herausragenden Einkaufserlebnis – sogar über die Bestellung hinaus. Grenzen Sie sich mit Customer Centricity von Ihrem Wettbewerb ab.

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E-Commerce Shipping Study 2018
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